سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: سياسة الاستبدال
* لا يتوفر استبدال مباشر للمنتجات، ولكن يمكن إجراء الاستبدال عبر إرجاع المنتج وفق الخطوات والشروط التالية:
* حالة المنتج: يُشترط لطلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً وبنفس الغلاف الحراري، وألا يكون قد استخدم أو تم الاستفادة منه بأي شكل، مع حق متجر غيم في معاينة المنتج والتأكد من سلامته.
* التكلفة: يقوم العميل بإرجاع الطلب الأصلي مع تحمّل تكلفة شحن الإرجاع بقيمة ٢٧ ريالاً.
* الاسترداد: يتم إرجاع قيمة المنتج لحساب العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك.
* الطلب الجديد: يقوم العميل بعد ذلك بعمل طلب جديد للمنتج البديل.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء الشروط التالية:
* حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، وبنفس الغلاف الحراري المغلّف فيه، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر غيم معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
* التكلفة: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع بقيمة 27 ريالاً، بالإضافة إلى خصم رسوم بوابات الدفع الإلكتروني ورسوم الفيزا من المبلغ المسترد.
* مدة الاسترداد: يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 7 إلى 14 يوم عمل تبدأ من تاريخ وصول المنتج إلى متجر غيم والتأكد من حالته.
> حالات لا يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
> * إذا ظهر أي عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو سوء الاستخدام.
> * عدم توفر المنتج بحالته الأصلية أو استخدام المنتج.
> * مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام.
ثالثاً: سياسة الإلغاء
* بمجرد تأكيد الطلب، لا يحق للعميل إلغاؤه (باستثناء حالات الطلب المسبق أو عدم توفر المنتج، حيث يحق لمتجر سليكي إلغاء الطلب وإرجاع كامل المبلغ للعميل).
* في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب قبل شحنه أو البدء بتجهيزه بواسطة شركة الشحن، يرجى التواصل الفوري مع خدمة العملاء لبحث إمكانية تنفيذ الإلغاء.
